5月23日消息，物流网获悉，国家邮政局公布了2016年4月快递业务消费者投诉情况，该月共受理快递服务相关有效申诉17713件，环比下降38.0%，同比下降2.5%。其中，申诉最多的三个问题分别是投递服务、丢失短少及延误。
2016年4月，消费者共对40多家快递企业进行了有效申诉，其中有效申诉率高于全国平均水平的快递企业有12家，较上月增加4家。占据申诉率前三位的分别是天天快递、宅急送和国通。自此，宅急送已连续三月上榜，而天天快递也已经连续两月位居首位。
本次排名具体涉及到43家主要快递公司，天天(已被申通收购)、宅急送、国通三家占据投诉榜前三，其中，宅急送延误率和投递服务投诉双双“高居”所有快递公司最高，而天天的丢失损毁投诉率高达8.36%，申通也拍第三。
数据显示，消费者对快递服务的申诉与上月相比均呈下降趋势，而同比增长的主要问题是损毁、收寄服务和丢失短少，分别增长17.7%、5.5%和2.6%。本月申诉比较集中的问题是投递服务和丢失短少，占比分别为40.9%和24.6%。
此外，2016年4月共受理邮政业务及快递业务有效申诉共计18746件，比上年同期增长0.5%，经调解处理后，为消费者挽回经济损失431.9万元，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件7.46。
附：2016年4月部分快递企业申诉率 （单位：件有效申诉/百万件快件）
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